Kwaliteit van de zorg
Eén van de pijlers van de zorg is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet stelt eisen aan de kwaliteit van zorgverlening en regelt de bevoegdheden van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) om toezicht te houden en handhavend op te treden. Zorginstellingen zijn op grond van de Wkkgz verplicht om meldingen te doen van calamiteiten, geweld in de zorg en disfunctioneren. Wij ondersteunen zorginstellingen bij de beoordeling van zulke incidenten, de begeleiding van onderzoeken en het tijdig en correct doen van meldingen.
De Wkkgz regelt ook de procedures voor de afhandeling van klachten en geschillen. Wij helpen bij het opstellen van klachtenregelingen en begeleiden zorginstellingen bij de afhandeling van klachten. Wanneer nodig, treden wij namens cliënten op in geschilprocedures bij diverse geschillencommissies, waaronder de Geschillencommissie Zorg Algemeen, Geschillencommissie Ziekenhuizen, Geschillencommissie Verpleging, Verzorging & Geboortezorg en de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg.